Asiakastarina: Waltti-järjestelmä tukee Porin joukkoliikenteen kehitystä

Reaaliaikaista tietoa päätöksenteon tueksi

Porin joukkoliikenteessä siirryttiin uuteen aikakauteen keväällä 2023, kun Waltti-lippu- ja maksujärjestelmä otettiin käyttöön. Kaupunki tarvitsi ratkaisun, joka tukee joukkoliikenteen suunnittelua, tarjoaa kattavan näkymän lipputuloihin ja mahdollistaa asiakasystävällisten maksutapojen käyttöönoton.

”Pääsimme hyvin kiinni matkoista syntyvään tietoon jo aiemmin, mutta myyntikanavat ja lipputulojen kertyminen olivat eri datalähteiden takana. Nyt Waltin raportointi tarjoaa työkalut reittien toimivuuden, aikataulujen täsmällisyyden ja matkustuskäyttäytymisen analysointiin,” kertoo Porin joukkoliikenteen joukkoliikennepäällikkö Merika Lanne.

Tehokas käyttöönotto vahvalla yhteistyöllä

Waltti-järjestelmän käyttöönotto oli intensiivinen vaihe, joka vaati laajaa valmistelua reittimallinnuksista asiakaspalvelun uudistamiseen. Kaupungin joukkoliikenteen asiantuntijat saivat korvaamatonta tukea kaupunkiorganisaation juridiikan ja taloushallinnon asiantuntijoilta, kun uusia sopimuksia laadittiin sekä talousprosesseja rakennettiin käyttöönoton yhteydessä.

”Käyttöönoton aikana käytiin läpi parhaat käytännöt muista kaupungeista ja pohdittiin, mitkä toimintamallit sopivat meille. Tiiviit viikkopalaverit Waltin kanssa varmistivat, että projektin jokainen vaihe eteni hallitusti,” Lanne kuvailee.

Asiakaslähtöisiä ratkaisuja ja digitaalista kehitystä

Uuden järjestelmän myötä Porissa panostettiin maksutapojen kehittämiseen ja digitaalisten palveluiden laajentamiseen. Lähimaksun käyttöönotto vastasi asiakkaiden toiveisiin, ja sen suosio on kasvanut nopeasti.

”Lipunmyynnin reaaliaikainen seuranta on meille uusi mahdollisuus. Esimerkiksi lähimaksun myynti kasvoi viime syksystä kolmanneksella, ja sovelluksen kautta ostettujen kausilippujen suosio yllätti positiivisesti,” Lanne kertoo.

Vaikka muutos toi mukanaan haasteita, asiakkaille tutut palvelut – reittiopas, verkkokauppa, sovellus ja kuljettajien asiakaspalvelu – säilyivät. Joukkoliikenteen taustajärjestelmien osalta Waltti toi lisää työkaluja aikataulujen täsmällisyyden ja reittien optimoinnin tueksi.

Kumppanuus, joka tukee joukkoliikenteen kehittämistä

Yhteistyö Waltti Solutionsin kanssa ei päättynyt käyttöönottoon – säännölliset keskustelut ja tiedonvaihto eri kaupunkien kesken tukevat jatkuvaa kehitystä. Waltti yhdistää joukkoliikennetoimijat eri puolilta Suomea, mahdollistaen parhaiden käytäntöjen jakamisen ja yhteisten ratkaisujen kehittämisen.

”Waltin järjestelmät tarjoavat meille ajantasaista tietoa päätöksenteon tueksi. Meillä on reaaliaikainen näkymä jokaisen reitin ja pysäkin matkojen määrään, lipputuotteisiin ja sitä kautta kyky koostaa ja tutkia dataa eri näkökulmista eri käyttötarkoituksia varten. Tämä auttaa meitä ennakoimaan asiakkaiden palveluntarpeita ja kehittämään joukkoliikennettä entistä paremmin,” Lanne summaa.